Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos bajo los cuales los clientes de Aura Beauty Lab pueden devolver productos y recibir reembolsos. Se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Los clientes disponen de hasta 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución, con o sin justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
Iniciar una devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en 📧 info@aurabeautylab.shop, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (si aplica).
Autorización de devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones. Si corresponde, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Requisitos de embalaje: Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios, y deben estar sin usar y en perfecto estado.
Artículos defectuosos, incorrectos o dañados: Aura Beauty Lab cubre el coste del envío de devolución.
Cambios de opinión o devoluciones iniciadas por el cliente: El coste del envío corre por cuenta del cliente.
Sin cargos por reposición: Aura Beauty Lab no cobra ninguna tarifa de reposición por los productos devueltos.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Incluye fotos claras del daño o defecto. Tras la aprobación, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Si simplemente cambias de opinión, puedes devolver un artículo sin usar y sin daños dentro de los 30 días desde la entrega. Asegúrate de que esté en su embalaje original. En este caso, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
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Acción |
Plazo |
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Iniciar devolución |
Dentro de los 30 días desde la recepción del pedido |
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Enviar el artículo |
Lo antes posible tras la autorización de la devolución |
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Procesamiento del reembolso |
Dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo |
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Método de reembolso |
Al método de pago original utilizado en la compra |
Consulta con nuestro equipo dónde enviar las devoluciones antes de realizar cualquier envío, o no se reembolsará.
Los reembolsos se emiten tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu reembolso haya sido procesado.
Solo se aceptan devoluciones de artículos sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Los reembolsos por productos defectuosos o incorrectos se aprueban tras la inspección.
Los siguientes productos no pueden devolverse:
Artículos personalizados
Artículos de higiene como ropa interior o calcetines (a menos que estén sellados, sin abrir y sin uso)
